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“以前咨询都会问公司统一社会信用代码，再核实相关信息，这次都没问，确认企业名称后，就帮查询了，办事更快了。”近日，通过万州区纳税服务咨询公开电话查询票种认定信息后，万联瑞成信息技术重庆有限公司会计吴女士说。

这种更顺畅的办税体验，得益于重庆优化电话办税缴费服务的结果。今年，重庆税务部门打通重庆市电子税务局和区县纳税服务咨询公开电话两套系统，实现纳税服务咨询公开电话系统根据来电号码，自动关联电子税务局里的纳税人信息和实名信息。一个月来，该项服务已为超8万户次纳税人带来便利。

“根据调查，53.23%的纳税人在遇到涉税问题时，会选择拨打纳税服务咨询公开电话寻求解决。”重庆市税务局纳税服务处副处长张罗乐介绍，除了提供涉税咨询服务，目前全市各区县纳税服务咨询公开电话还实现25项税费业务“问办协同”，让企业和市民打电话就能办好部分业务。但是，以前纳税人来电办理涉税事项，首先要提供其所在单位的统一社会信用代码，待热线坐席人员在税务内部系统查询核对信息后才能办理。由于该代码较长且由数字和字母穿插组成，有些纳税人记不全或字母数字表述有误，增加了办税时间。

为进一步减轻办税缴费负担，重庆市税务局创新服务模式，打通重庆市电子税务局和区县纳税服务咨询公开电话两套系统，实现纳税服务咨询公开电话系统根据来电号码，自动关联电子税务局里的纳税人信息和实名信息。“接到来电后，系统会直接弹出该号码绑定的企业、企业主管税务机关、办税人等实名信息，热线人员不用再切换系统核验办税人身份信息，提升了服务效率，纳税人也不必再为记不住社会信用代码而苦恼。”张罗乐表示。

数据显示，今年3月16日上线以来，该项服务已为超8万户次纳税人带来便利。此类需要查询核实身份信息的电话办业务，平均每通电话接打时间减少1至3分钟。

“纳税人、缴费人关心关注的问题，就是我们着力解决、优化服务的方向。”张罗乐表示，今年将继续完善12366纳税缴费服务热线和各区县纳税服务咨询公开电话，同时加强涉税费服务热线数据分析，扩大电话办税服务范围，打造“问、办、查”三位一体的综合智能服务平台，为咨询人提供更高效便捷的服务。

（文章来源：上游新闻）

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