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新华财经北京3月15日电(记者吴丛司)记者15日获悉，中国对外经济贸易信托有限公司(简称“中国外贸信托”)发布2022年消费者权益保护年报(下称“报告”)，这也是中国外贸信托首次发布消保年报。报告显示，中国外贸信托着力提升标准化、数字化和智能化，在稳健运营的基础上实现高质效运营，全年清算规模超万亿元，运营安全平稳，为金融消费者的资金安全筑牢坚实基础。

报告指出，公司搭建自动化清算系统提高资金清算效率，实现高质效运营。公司提升服务智能化水平，智能双录率达到95%以上，不断提高金融消费者的服务效率与服务体验。

在响应消费者诉求方面，中国外贸信托通过科技赋能，提供全天候全场景的客户服务支持。公司在官网、官微、财富APP均开辟了投诉建议板块，同时根据消费者诉求开通了3条热线电话，及时倾听消费者心声。此外，中国外贸信托建设投诉管理系统，有效提升投诉处理效率和投诉管理水平。

2022年，中国外贸信托持续完善消保机制体制，健全消保制度体系，召开消保工作议题的董事会、党委会、消费者权益保护委员会会议50余次，强化高层指导；公司全面开展消保审查，产品和服务审查覆盖率100%，审查意见采纳比例100%；公司还将消费者权益保护要求全面纳入合作机构管理，建立合作机构准入及退出机制。

2022年中国外贸信托开展了800余次形式多样、层次丰富的宣教活动，触达消费者122.6万人次。在宣教内容上，中国外贸信托注重原创，通过结合业务特点、社会热点和常见风险点，针对个人贷款金融业务的知识普及，制作《小微贷大课堂》原创系列动画；针对信托业务，推出《福小宝有话说》原创系列漫画，还以直播课堂等方式普及信托以及投资理财知识，帮助消费者理性选择与自身风险承受能力相匹配的理财产品。

在宣教形式上，中国外贸信托力求打造线上线下相结合的立体化宣传体系。特别是线下聚焦“一老一少”、新市民等重点群体，组建“党员金融知识宣传队”深入校园、企业、社区、农村、贫困地区，形成有针对性、可持续的宣教活动组织形式。

（文章来源：新华财经）

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