作为提振经济的重要引擎，数字经济加快发展势在必行。今年北京市政府工作报告中提到，北京将加快建设全球数字经济标杆城市，夯实数字经济发展底座。

作为涉及民生的房地产经纪企业，北京链家也在不断探索将数字化引入房产交易的环节中。“随心签”服务推出一年多来，北京链家联合十余家银行，打造了PC端、移动端与签约大厅融合互补的“一体式”签约服务体系。买卖双方可随时随地、打破时空限制地全程网办，既提高了签约效率，又减少了人员聚集，保障房产交易正常开展。

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从“随时随地”到“随心随意”

买过二手房的人都知道，贷款面签是十分“熬人”的环节。为此，早在2021年11月北京链家便推出了“随心签”服务，打破了以往房产交易中“请假难、时间紧、跑断腿”等痛点，为很多消费者带来了切实的便利。

疫情期间，针对客户出行不便等问题，北京链家服务再升级，推出“线上贷签”，与部分合作银行进行系统升级改造，将线下面签环节全程线上化，大大提升了交易服务效率与体验，越来越多的消费者选择线上贷签服务。数据显示，2023年1月，超过80%的客户选择了“随心签”线上贷签服务。

2月15日，北京链家在“交易新体验，云启新时代”主题沙龙中公布了“随心签”服务的“成绩单”：在北京链家的商贷成交单中，超过97%的客户选择了“随心签”服务，买卖双方对于随心签的服务满意度也攀升至4.60分。其中交易管家积极热情的服务态度最受认可，客户的服务体验显著提升。

“线上+线下”的有效融合，也成为促进房产交易消费升级的契机。北京市消费者协会秘书长杨晓军表示，作为消费者权益保护的第一责任人，企业要从消费者痛点、难点出发，充分考虑消费者的感受和体验，切实保护消费者合法权益，希望企业继续坚持服务消费者，并推出更多有利于消费者的举措，让消费者在房产交易过程中获得增值服务。

面签环节15分钟全搞定

张先生是北京链家的老客户，过去10年，他与亲人买房换房，经历过经纪人帮忙排长队才完成的面签，也经历过年迈的父亲坐着轮椅跨区才完成的面签。去年10月，他通过北京链家买了一套房子，原以为又要折腾一圈，没想到30分钟就完成了线上贷签。这让他十分惊喜。

像张先生这样的客户不在少数。数据显示，经过近一年的实践，选择线上贷签的消费者足不出户平均15分钟就可以完成贷款面签的全部流程。而在此之前，这个过程在线下需要150分钟左右。一套房屋从买卖签约到银行面签的时间也从54.4天缩短至48.6天，为消费者节省了近一周的房产交易时效。

作为北京链家“随心签”的合作方，中国工商银行北京分行个人信贷业务部副总经理吴蔚亲历了随心签从线下发展到线上的过程，她表示，“线上贷签服务的便捷性和有效性，满足了客户足不出户线上办理贷签的需求。随心签从之前的‘随时随地’到现在的‘随心随意’，为消费者带来了超预期的房产交易服务体验。”

效率和体验上去了，那么线上贷签的安全性如何保障？贝壳找房“随心签”产品经理刘帅表示，“随心签”线上贷签主要通过多重身份验证、国家及安全认证CFCA电子签来保障贷款服务的安全。同时，平台也会留存音频和视频，增加线上签约的安全系数。相比线下面签，某种程度上技术加持的线上贷签更加安全。

“一站式线上化”带动房产交易新趋势

在北京链家交易中心总经理刘旒看来，处于数字经济时代，客户有线上消费的习惯与需求，在这样的背景下，二手房交易线上化是大势所趋，北京链家将继续秉持“对客户好”的理念，通过线上评估、线上贷签、公积金一站式、全程网办等方式推动交易线上化，进一步提升服务品质，让房产交易越来越便捷，推动房产经纪行业高质量发展。

事实上，链家多年来一直致力于提升客户服务体验。前不久，北京链家从客户需求出发，推出了全新的九大安心服务承诺，用赔付为客户构筑安全的房产交易保障体系。数据显示，截至2022年12月底，北京链家安心服务承诺累计退赔垫付金额11.55亿元，退赔垫付26120笔。

北京链家总经理李峰岩表示：“未来，我们将继续围绕客户房产交易中的难点和痛点，持续创新迭代我们的服务品质，为客户提供更有力的保障、更美好的消费体验，助力这个行业奔向更美好的居住时代。我相信这个城市会因为链家的存在而不一样。”

（文章来源：证券时报网）

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